Vi sarà capitato, acquistando un’automobile, di ricevere continue proposte da parte del venditore sull’allestimento da scegliere. Perché non comprare il modello più potente? Perché non optare per la vernice metallizzata? E perché poi non aggiungerci l’aria condizionata?
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Up-selling e cross-selling attraverso il CRM
giovedì, 28 maggio 2009Ogni cliente ha la sua storia…
venerdì, 6 febbraio 2009…e un’azienda dovrebbe imparare ad ascoltarla! Quando si parla di customer base, non è importante contare i propri clienti, ma sapere quali sono i clienti che contano. Un’operazione d’importanza strategica che permette di ottimizzare al massimo l’asset più prezioso a disposizione dell’impresa: il cliente.
In questo non facile compito arriva in aiuto Siebel CRM On Demand. Grazie al nuovo software di Oracle l’azienda è in grado di catalogare tutti i propri clienti in record contenenti dati basilari ma fondamentali come recapito telefonico, partita IVA, et similia, a cui si uniscono preziosissime informazioni legate all’attività vera e propria del cliente.
