Quando poi i dati di un dipartimento vanno incrociati con quelli di un altro, la situazione potrebbe sfuggirci di mano se non abbiamo gli strumenti adatti. Uno di questi strumenti è il nuovo Business Intelligence Standard Edition One di Oracle, una piattaforma di business intelligence che cresce con la vostra azienda.

Il software può essere sfruttato già in una micro impresa, offrendo appieno le proprie funzionalità già con soli 5 utenti. Man mano che l’azienda cresce, il software permette di tenerne le redini dominando la complessità di gestione, permettendo fino a 50 utenti di operare e trarre vantaggio dalle numerose funzioni messe a loro disposizione.

Questo è up-selling: cercare di vendere il prodotto di categoria superiore a quello inizialmente scelto dal cliente. Oltre alla macchina, il commesso del concessionario potrebbe proporvi anche un particolare finanziamento, una polizza assicurativa speciale, una carta per il soccorso stradale, e altri servizi del genere. Questo è invece cross-selling: vendere prodotti e servizi complementari a quelli acquistati dal cliente.

Fare cross-selling e up-selling è relativamente facile quando l’azienda offre una gamma limitata di prodotti e ha a che fare con un numero ristretto di clienti. Ma immaginate di avere una customer base eterogenea e diversi prodotti e servizi (prodotti direttamente dalla vostra azienda o da vostri partner).

In questo caso un software come Oracle Siebel CRM On-Demand ci aiuterà a capire quali proposte di up-selling e cross-selling selezionare per i singoli clienti, in base alle loro abitudini di acquisto, al loro volume di spesa e ad altri parametri che vengono tutti registrati nel database ed elaborati dalle numerose analisi messe a disposizione dal programma.

Certo, non è facile far avvicinare un dipendente del reparto IT a un report finanziario, eppure la comprensione dei risvolti economici della propria attività potrebbe rivelarsi fondamentale per coinvolgere maggiormente i dipendenti nella mission aziendale e aumentarne così la produttività. Oracle Hyperion Financial Management è stato pensato proprio per rendere le informazioni finanziarie alla portata di tutti.

Grazie a questo strumento è possibile generare report giornalieri in cui tutti i dati sono presentati in maniera chiara e immediatamente intellegibile da tutti, con la massima trasparenza prescritta dalla legge e la massima completezza richiesta dall’azienda.

La conoscenza tacita è infatti l’insieme di tutti quei saperi - per lo più pratici - che i membri dell’organizzazione posseggono e mettono in pratica quotidianamente senza neanche accorgersene.

La parte difficile è che la conoscenza tacita funziona come una scatola nera, il cui contenuto è scarsamente visibile perfino da coloro che la possiedono. Un operaio che lavora da 10 anni conoscerà tutti quei “trucchi del mestiere” ma avrà difficoltà ad esplicitarli a parole, e quindi a condividerli con i suoi colleghi, perché si tratta di un sapere talmente radicato che è dato quasi per scontato.

Questo sapere è però fondamentale per l’azienda e farlo emergere vuol dire far crescere l’intera organizzazione. Un software come Oracle Sieble CRM On-Demand può rivelarsi un ottimo strumento anche in questo caso.

La sua facilità d’utilizzo permette a tutti i dipendenti di lavorarci, inserendovi tutte quelle informazioni e facendo emergere tutte quelle competenze altrimenti difficilmente comunicabili.

In questo il software funziona come una specie di interfaccia tra 2 dipendenti che, lavorando con lo stesso programma, si scambiano informazioni e competenze tacite. A vantaggio di tutta l’impresa.

Ma è possibile che anche un’azienda sia ergonomica? La risposta è sì, se adotta una filosofia e gli strumenti di CRM giusti, come Oracle Siebel CRM On-Demand.

Il primo passo infatti è quello di capire chi è il proprio cliente (l’utilizzatore): un obiettivo facilmente raggiungibile attraverso i record che popolano il database del nostro software con tutte le informazioni fondamentali sulla customer base. Il secondo step è quello di capire che forma ha la mano dell’utilizzatore, analizzando lo storico di tutte le azioni da esso compiute e ricavandone così il comportamento d’acquisto.

Il terzo ed ultimo passo è riconfigurare il contatto con il cliente (customer service, prodotti, servizi, comunicazione) in modo che si adatti alla sua mano e sia dunque ergonomico.

Coniato dal futurologo Alvin Toffler nel 1980, il prosumer è diventata una realtà concreta solo in tempi recenti. Cosa fa il prosumer? Molte semplicemente, il prosumer produce - o meglio partecipa alla produzione - i beni che consumerà.

Quando comprate una t-shirt con una scritta personalizzata, siete dei prosumer. Su una più vasta scala potete invece pensare ai questionari sulla soddisfazione del cliente, che permettono all’azienda di correggere la rotta e migliorare i propri prodotti.

Tutto questo è molto più facile da realizzare con software come Oracle Siebel CRM On-Demand, che analizza i feedback dei clienti fornendo una visione chiara dei punti di forza e di debolezza dei nostri prodotti.

In questo modo i nostri clienti si trasformano automaticamente e senza sforzo (né da parte loro né da parte nostra) in prosumer. Di cui abbiamo veramente bisogno.

Attenzione che dev’essere ancor maggiore in un periodo d’incertezza come quello che stiamo attraversando in questo momento. Oracle Hyperion Strategic Finance è lo strumento che potrebbe venirvi in aiuto nel valutare rischi e opportunità legati agli investimenti.

Una volta impostati i piani di investimenti, un completo sistema di report fornirà l’analisi dell’impatto che questi investimenti avranno sulla vostra attività. Una previsione di quello che potrebbe succedere investendo le proprie risorse in un determinato modo, senza il rischio di investirle effettivamente. Questo permette quindi di potersi poi muovere con più tranquillità e soprattutto con meno rischi.

Tra questi possiamo citare l’immagine aziendale, l’attenzione all’ambiente e, ovviamente, la cura del cliente. In passato la vendita a tutti i costi veniva prima di ogni cosa, e portava l’azienda ad avere scarsa considerazione dei consumatori, fino ad arrivare ad ingannarli pur di vendere loro un prodotto.

Un simile comportamento, oggi, sembrerebbe assurdo e controproducente. Quando basta una mossa sbagliata per essere rovinati dal passaparola di Internet, instaurare una buona relazione con i consumatori diventa l’aspetto più importante per un’azienda. Anche più di vendere i propri prodotti.

Il primo è la qualità dei singoli anelli. Il reparto vendite, il reparto IT, il reparto finance, il customer care, e così via, sono tutti anelli che devono essere efficienti ed efficaci nello svolgere le rispettive funzioni.

Tuttavia è inutile avere un insieme di anelli, per quanto ottimi possano essere, se questi non sono ben legati tra loro. E questo rappresenta il secondo fattore strategico. Come si può mettere insieme questi anelli?

Servono sicuramente delle policy aziendali altrettanto solide e una dirigenza attenta e proattiva, ma anche strumenti più pratici possono rivelarsi di estremo aiuto. Pensiamo ad esempio a un software di CRM avanzato come Siebel CRM On Demand di Oracle: una simile piattaforma raccoglie e permette di analizzare le informazioni strategiche dell’azienda e soprattutto di farle circolare in maniera chiara e veloce tra tutti gli anelli della catena.

Grazie a report semplici da interpretare gli anelli possono tenersi saldamente legati l’uno all’altro, e la conoscenza condivisa farà sì che la catena non si spezzi tanto facilmente.

Oracle mette a disposizione delle imprese uno strumento di analisi e monitorizzazione che permette di tastare costantemente il polso di quest’organismo in continua crescita che è l’azienda.

Hyperion Capital Asset Planning mette il manager in condizione di controllare nel dettaglio tutti i beni aziendali: spese di gestione, deprezzamento dei beni, costi di manutenzione e assicurativi.

Sarà così possibile seguire da vicino l’acquisizione di ogni nuovo asset avendo la certezza che la crescita avvenga senza sprechi e nella direzione desiderata.